Los call
centers o Centros de Contacto en las empresas, se han convertido en generadores
de miles de empleos pero en condiciones de precariedad, con bajos salarios y
nulas prestaciones, lo que fomenta que el índice de rotación en este tipo de
trabajos sea del 70% al año, coincidieron consultoras de recursos humanos.
Y es que la
falta de profesionalización conlleva a deteriorar las condiciones de los
empleados contratados para esta labor.
Cinco de
cada 10 operadores ganan entre mil 500 y 3 mil pesos, destaca un estudio de la
Escuela Americana de Telemarketing (EAT).
En su
análisis denominado "Cuánto gana en México el personal de los call
centers", aplicado a 79 empresas, se detalla que solamente el 18% obtiene
una remuneración entre los 3 mil un pesos y 4 mil 500. Mientras que el 34%
ubicado en la categoría de supervisores obtiene ingresos de 4 mil uno a 6 mil
pesos mensuales.
Laura
García, gerente de Relaciones Públicas y consultora de recursos humanos de
Manpower, confirmó este panorama poco alentador y agregó que los esquemas de
pago para los trabajadores de este sector se fundamenta en un salario fijo que
oscila en promedio en los 3 mil pesos mensuales, más comisiones, siempre y
cuando se logren las metas trazadas.
Datos de
Manpower revelan que el índice de rotación por los factores mencionados
anteriormente es del 70% anual y en muchas ocasiones llega al 100%.
"La
gente no aguanta este tipo de trabajos, son desgastantes y poco valorados, por
lo que el personal permanece poco tiempo en ellos", explicó García.
La
Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos, asegura que en el perfil
de la gente que se contrata se ve la poca seriedad que las empresas dan a esta
actividad, cuando los call centers son ya parte estratégica para conseguir
nuevas inversiones o clientes.
La
asociación manifiesta que ante los altos índices de rotación en los call
centers, de manera incipiente, empresas comienzan a contratar a adultos mayores
por la creencia de que ellos valoran más una oportunidad de trabajo que los
jóvenes.
Jordy
Micheli, investigador de la Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco, en
un análisis sobre los call centers en México, destaca que las condiciones de
trabajo en este sector son esencialmente precarias: salarios bajos, nulos
derechos e intensidad de trabajo.
"No
debe perderse de vista que en economías estancadas como la mexicana, que cada
año incorpora al mercado de trabajo un millón de personas, este trabajo actúa
como un importante mecanismo de empleo para universitarios que deben trabajar a
causa de las dificultades económicas familiares, y que, además, carecen de
expectativas laborales profesionales, concluyó el investigador de la UAM
Azcapotzalco.
Bajo perfil
La falta de
profesionalización de la actividad que se realiza provoca que el perfil de los
contratados sea bajo.
Los
requisitos:
- No mayores de 40 años.
- Escolaridad de por lo menos secundaria terminada.
- Disponibilidad de tiempo completo o medio tiempo.
- Gusto por las ventas.
- Tolerancia a la frustración.
- Buen trato.
- Capacidad de
laborar bajo presión.
Fuente:
Reforma, jueves 21 de septiembre
